• TARGI I MISJE HANDLOWE

    Organizujemy wyjazdy oraz umawiamy indywidualne spotkania z kontrahentami z rynku docelowego, w celu poznania partnerów handlowych i ustalenia warunków współpracy.

  • OUTSOURCING

    Zapewniamy szereg działań, pozwalających na sprawne i efektywne funkcjonowanie działu sprzedaży oraz kompleksową obsługę wszystkich rodzajów aktywności, które są niezbędne do jego prawidłowego działania

  • BAZY DANYCH

    Specjalizujemy się w komponowaniu
    i sprzedaży baz danych do celów marketingowych, takich jak telemarketing, e-mailing, direct mailing itd.

Telemarketing

Telefoniczna obsługa klienta

Telemarketing traktuje telefon jako skuteczne narzędzie wykorzystywane w działalności marketingowej. Uruchomione zostają specjalne linie telefoniczne do odbierania (tzw. in-bound) lub nadawania (tzw. out-bound) wiadomości od/do Klientów oraz na opracowaniu całej technologii kontynuowania tak nawiązanych kontaktów. W Polsce znaczący rozwój telemarketingu nastąpił po 1997 roku. Oczywiście zarówno przed, jak i po tej dacie telefon był wykorzystywany jako narzędzie pracy, jednakże nie zawsze możemy wykorzystanie telefonu w pracy nazwać telemarketingiem. Czynnikami różnicującymi są:

  • wykorzystanie baz danych do gromadzenia informacji o rozmówcach i zarządzanie tymi informacjami;
  • wykorzystanie technologii (rozwiązania typu call center) do zarządzania ruchem telefonicznym;
  • wykorzystanie procedur w organizacji pracy osób dzwoniących i odbierających telefony.

Telemarketing można dzielić następująco:

  • Telemarketing bierny (przychodzący, in-bound) i telemarketing aktywny (wychodzący, out-bound).
  • Telemarketing B2B (business-to-business, firma-do-firmy) i B2C (business-to-consumer, firma-do-konsumenta).
  • Telemarketing „in company” (wewnętrzny) oraz outsourcing (centra telemarketingowe na zlecenie.

 

Telemarketing inbound i outbound

Telemarketing in-bound najczęściej kojarzy się z tzw. infolinią. Infolinie najczęściej działają w oparciu o numery bezpłatne dla osób dzwoniących 0-800 xxx xxx lub częściowo płatne 0-801 xxx xxx. Coraz rzadziej infolinie mają za zadanie tylko i wyłącznie udzielać informacji dzwoniącym, pełnią też inne funkcje:

  • centra obsługi Klienta - operatorzy GSM, instytucje finansowe, operatorzy telewizji kablowej, kart kredytowych,
  • help desk (pomoc techniczna, obsługa urządzeń lub systemów) – banki internetowe,
  • linia do składania zamówień – teleshopping, pizzerie, firmy sprzedające produkty w systemie multilevel marketing, catering,
  • linie informacyjne obsługujące konkursy i promocje – możliwość dowiedzenia się, czy jest się na liście laureatów, zapoznania się z regulaminem konkursu,
  • zbieranie danych – bardzo często funkcja informacyjna jest tylko pretekstem dla właściwego celu infolinii, jaką jest zbieranie danych potencjalnych Klientów,
  • badania – badanie preferencji np. muzycznych; badani oddzwaniają na wskazany numer bezpłatnej infolinii, odsłuchują próbki muzyczne.
  • Telemarketing out-bound najczęściej ma na celu sprzedaż produktów lub usług. Akcje telemarketingu wychodzącego są planowane nawet przez organizacje do tej pory wykorzystujące tylko telemarketing przychodzący. Przykłady telemarketingu out-bound:
  • badania satysfakcji klientów, ewentualnie połączone z próbą sprzedaży dodatkowego pakietu usług;
  • sprzedaż usług telekomunikacyjnych lub rozszerzenie zakresu dotychczas świadczonych usług;
  • sprzedaż produktów i usług finansowych nowym lub aktualnym Klientom;
  • sprzedaż innych produktów i usług (samochody, usługi turystyczne, książki, szkolenia, prywatne usługi medyczne);
  • badania potencjału Klientów w zakresie zainteresowania określonymi produktami i usługami (firmy leasingowe, developerzy).

 

Skontaktuj się z nami: +48 502 862 120

logotypy_klienci-12.jpglogotypy_klienci-09.jpglogotypy_klienci-06.jpglogotypy_klienci-15.jpgczaniecki.jpglogotypy_klienci-10.jpglogotypy_klienci-05.jpglogotypy_klienci-04.jpglogotypy_klienci-01.jpglogotypy_klienci-17.jpglogotypy_klienci-03.jpglogotypy_klienci-18.jpgprodukty.jpglogotypy_klienci-08.jpglogotypy_klienci-07.jpglogotypy_klienci-16.jpglogotypy_klienci-02.jpglogotypy_klienci-14.jpg